Chez NinaJanvier, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Cependant, si un article ne répond pas à vos attentes, nous proposons une politique de retour et de remboursement claire, simple et sécurisante.
Conditions générales de retour
Les clients disposent d’un délai de 30 jours après la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.
Pour que le retour soit accepté, l’article doit :
Être neuf, non porté et non endommagé
Être retourné dans son emballage d’origine
Contenir tous les accessoires éventuels (étiquettes, pochons, etc.)
Les articles présentant des traces d’utilisation, de parfum, de maquillage ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Contactez notre service via l’adresse suivante : hello@ninajanvier.com
Indiquez votre nom, numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
Vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions détaillées pour le renvoi
Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement
Délais de traitement
Le traitement des retours peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après réception du colis dans nos locaux.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des stocks.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement complet sera émis.
Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne sont ni repris ni échangés, notamment :
Boucles d’oreilles portées
Articles personnalisés ou faits sur commande
Articles en promotion (selon conditions affichées)
Assurance et transparence
Notre politique vise à garantir une expérience d’achat sécurisée, transparente et sans stress, afin que chaque client se sente pleinement en confiance.
